결제했는데 물건이 오지 않고 연락도 안 됩니다

거래 기록 및 증거 자료 수집

결제 영수증, 주문 확인 메일, 판매자와의 모든 메시지, 상품 설명 페이지 등을 스크린샷으로 저장하세요. 배송 추적 정보가 있다면 함께 보관하고, 판매자에게 연락 시도한 기록도 남겨두세요. 이 자료들은 이후 분쟁 해결 과정에서 필수 증거가 됩니다.

판매자에게 최종 연락 시도

가능한 모든 연락 수단(전화, 문자, 이메일, 플랫폼 메시지)을 통해 판매자에게 연락하세요. 명확하고 정중한 톤으로 물건 미수령 상황을 설명하고, 배송 상태 확인이나 환불을 요청하세요. 연락 시도 기록을 모두 보관하면 나중에 판매자의 성의 없는 대응을 증명할 수 있습니다.

결제 수단 기관에 분쟁 신청

신용카드, 체크카드, 또는 계좌이체를 이용했다면 해당 카드사나 은행에 연락하세요. 거래 취소, 환불, 또는 분쟁 처리를 요청하고, 담당자에게 수집한 증거 자료를 제출하세요. 기관은 판매자와의 거래 분쟁을 중재하거나 환급 절차를 진행합니다.

온라인 거래 플랫폼의 분쟁 신청 기능 이용

거래가 이루어진 플랫폼(쇼핑몰, 경매 사이트, 소셜커머스 등)의 분쟁 신청 센터에 접속하세요. 물건 미수령 또는 판매자 미응답을 사유로 분쟁을 등록하고, 수집한 증거 자료를 첨부하세요. 플랫폼은 일정 기간 내 판매자의 해명을 받은 후 환불 여부를 결정합니다.

경찰 사이버 범죄 신고 시스템 접속

플랫폼 분쟁 처리나 카드사 환급이 불가능하고 사기 행위로 의심되는 경우, 경찰청 사이버 범죄 신고 시스템에 접속하세요. 온라인 신고 양식에 거래 내용, 판매자 정보, 피해 금액, 연락 시도 기록을 상세히 기입하세요.

경찰 신고 시 필요 정보 제출

신고 시 판매자의 이름, 연락처, 계좌 정보, 판매 물품 설명, 결제 증거, 배송 추적 정보, 메시지 기록 등을 모두 첨부하세요. 정보가 상세할수록 경찰의 수사가 용이합니다. 신고 후 경찰로부터 접수 확인 및 추가 정보 요청이 있을 수 있습니다.

경찰 수사 진행 상황 확인

신고 후 경찰은 사건의 성질과 증거를 검토하여 수사 여부를 결정합니다. 수사가 진행되는 경우 담당 수사관이 추가 조사를 진행할 수 있으며, 필요시 피해자 진술을 청취할 수 있습니다. 경찰에 주기적으로 연락하여 수사 진행 상황을 확인하세요.

환급 및 사건 종료 후 조치

카드사, 은행, 또는 플랫폼을 통해 환급이 이루어지면 계좌 입금을 확인하세요. 경찰 수사 결과 판매자가 적발되면 형사 처벌이 진행될 수 있으며, 피해자는 손해배상 청구도 고려할 수 있습니다. 모든 처리 기록을 보관하세요.