주문한 것과 다른 물건이 왔습니다

배송받은 물건 확인

주문 내역서와 실제 받은 상품을 비교하여 상품명, 색상, 사이즈, 수량 등이 일치하는지 확인합니다. 손상 여부도 함께 점검하세요.

증거자료 확보

현재 상태를 사진이나 동영상으로 촬영하여 기록합니다. 배송 박스, 포장재, 상품 전체 및 상세 부분을 여러 각도에서 촬영하는 것이 좋습니다.

판매자 또는 쇼핑몰 고객센터에 연락

온라인 쇼핑몰의 고객센터, 채팅, 전화 등을 통해 상황을 설명합니다. 주문번호와 촬영한 사진을 함께 제시하세요.

교환 또는 반품 신청

판매자의 안내에 따라 교환이나 반품 절차를 진행합니다. 반품 주소, 배송 방법, 환불 일정 등을 확인하고 기록해두세요.

반품 물건 발송

판매자가 지정한 방법과 주소로 상품을 반품합니다. 배송 추적번호를 기록하여 배송 상태를 확인할 수 있도록 하세요.

환불 확인

반품 물건이 판매자에게 도착한 후 환불이 처리되는지 확인합니다. 환불 기한을 판매자에게 미리 물어보는 것이 좋습니다.

분쟁 조정 신청 (필요 시)

판매자와의 협상이 실패한 경우, 한국소비자원에 분쟁 조정을 신청합니다. 주문 내역, 대화 기록, 사진 등의 증거자료를 준비하세요.

법적 절차 진행 (필요 시)

분쟁 조정이 불가능한 경우, 법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 판매자 주소지 관할 법원에 제소하며, 법률 전문가의 조언을 받는 것이 좋습니다.