절차 가이드
소비자·거래 피해 분야의 민원·신고 절차 가이드 4편
계좌로 돈을 보냈는데 사기였습니다
송금 후 사기를 알게 됐을 때 지급정지를 신청하는 방법과 이후 절차를 정리했습니다. 다루는 내용: 긴급 조치: 송금 계좌 지급정지 신청 · 경찰에 신고하기 · 카드사 및 금융회사 피해 신고.
사기·허위광고결제했는데 물건이 오지 않고 연락도 안 됩니다
판매자와 연락이 끊겼을 때 지금 해야 할 조치와 신고 경로를 순서대로 안내합니다. 다루는 내용: 결제 수단별 분쟁 처리 절차 · 온라인 거래 플랫폼의 구매자 보호 제도 활용 · 경찰 신고 및 수사 절차.
환불 거부주문한 것과 다른 물건이 왔습니다
상품이 표시와 다를 때 요구할 수 있는 조치와 판매자가 응하지 않을 때의 절차입니다. 다루는 내용: 판매자에게 연락 및 교환·반품 신청 · 소비자 권리 및 철회 기간 · 분쟁 조정 및 법적 절차.
환불 거부환불해달라고 했더니 이미 기간이 지났다고 합니다
청약철회 기간을 계산하는 기준과 판매자가 거부할 때 이용할 수 있는 절차를 정리했습니다. 다루는 내용: 환불 기간의 종류와 계산 방법 · 기간 경과 후 환불 청구 가능성 검토 · 분쟁 해결을 위한 증거 자료 준비.