플랫폼이 정산을 미루고 있습니다

정산 약관 및 계약 조건 확인

플랫폼과 체결한 계약서나 약관에서 정산 주기, 정산 조건, 정산 지연 시 플랫폼의 책임 등을 확인하세요. 약관에 명시된 정산 기한이 지났는지, 플랫폼이 제시한 지연 사유가 약관에서 허용하는 범위인지 검토합니다.

정산 지연 현황 정리 및 증거 수집

정산이 지연된 기간, 미정산 금액, 해당 거래 내역을 명확히 정리하세요. 플랫폼의 거래 내역서, 정산 예정일 안내, 플랫폼과의 모든 소통 기록을 스크린샷이나 파일로 저장합니다.

플랫폼의 고객 지원 채널에 문의

먼저 플랫폼 자체의 고객 지원팀에 정산 지연 사유를 문의하세요. 플랫폼이 제시하는 설명과 해결 일정을 기록으로 남깁니다. 이 단계에서 플랫폼의 대응 태도와 해결 의지를 파악할 수 있습니다.

플랫폼의 분쟁 해결 절차 활용

플랫폼이 자체 분쟁 해결 절차(이의 제기, 조정 신청, 중재 등)를 제공하는지 확인하세요. 있다면 해당 절차를 따라 정산 지연에 대한 이의를 제기합니다. 절차 진행 과정과 결과를 모두 기록해두세요.

공정거래위원회 또는 소비자 기관에 상담

플랫폼의 자체 절차로 해결되지 않으면 관할 기관에 상담을 신청하세요. 정산 지연이 부당한 거래 행위인지, 소비자 피해인지에 따라 신고 기관을 선택합니다. 상담 시 수집한 증거 자료를 함께 제시합니다.

신고 또는 조정 신청

상담 결과에 따라 공식 신고를 진행하거나 분쟁 조정을 신청하세요. 신고 시 정산 지연의 경위, 피해 내용, 요청하는 조치를 명확히 기술합니다. 공정거래위원회는 위반 혐의가 있다고 인정하면 필요한 조사를 할 수 있습니다(독점규제 및 공정거래에 관한 법률 제80조제1항).

기관의 조사 및 조정 과정 참여

기관이 조사를 진행할 때 요청하는 추가 자료를 제출하고, 조정 절차에 성실하게 참여하세요. 플랫폼과의 입장 차이를 명확히 하고, 정산 지연으로 인한 피해를 구체적으로 설명합니다.

법률 전문가 상담 검토

행정 절차로 해결되지 않거나 분쟁이 복잡한 경우, 변호사나 법무사의 법률 상담을 받으세요. 민사 소송이나 소액사건심판 등 추가 법적 구제 방법에 대해 조언을 받을 수 있습니다.